الشروط والأحكام

 

 

أعزاءنا طلبة وطالبات OTO English،

                                         

نظراً لأهمية التزام كل من الطالب والمدرب بمواعيد الحصص وأيامها وأثرها العالي على نجاح العملية التعلمية، تم وضع الشروط والاحكام التي سيتم تطبيقها بدءًا من ١ سبتمبر ٢٠١٩ وطوال فترة وجودك كطالب معنا ومشترك بنظام OTO English 

 

الشروط والأحكام

1.       يسمح للطالب بتأجيل حصتين فقط من كل 8 ساعات وتعويضها في وقت لاحق بشرط أن يتم الاعتذار قبل موعد الحصة بفترة لا تقل عن 8 ساعات.

 

2.       في حالة اعتذار الطالب عن الحصة بفترة أقل من 8 ساعات من موعد الحصة فلا يحق له التعويض.

 

3.       يسمح للطالب بتعويض حصة واحدة فقط في حالة مواجهة الطالب أعطال فنية مثل الانقطاع المستمر للصوت، عدم ظهور الصورة، شاشة ثابتة لا تتحرك، عدم سماع الطرف الآخر، وعلى الطالب ان يتفقد سرعة الإنترنت الخاصة به والتأكد من ثبات الاتصال من طرفه قبل أي حصة.

 

4.       الطالب مخير بين تحديد المواعيد الخاصة به على النحو التالي:

أ‌.         اختيار مواعيد ثابتة أو غير ثابتة لجميع الحصص مع نفس المدرب.

ب‌.     اختيار موعد لكل حصة يحدد نهاية كل حصة، بحد أقصى التنسيق مع مدرب واحد أو اثنين بحسب المواعيد المتاحة.

 

5.       يجب على الطالب تحديد المواعيد قبل 24 ساعة على الأقل من موعد الحصة.

 

6.       تكون جميع الحصص مسجلة وذلك لكي يستطيع الطالب مراجعة المادة المقدمة أثناء الحصة وأيضاً لكي يستطيع فريق الجودة من OTO English متابعة جودة الحصص المقدمة لكم. تتعهد OTO English باستخدام التسجيلات للأسباب الموضحة فقط.

 

7.       صلاحية كل كورس مدته 8 ساعات خلال 60 يوم من تاريخ البدء، يستطيع الطالب تجديد الاشتراك لإكمال حصصه المتبقية إضافة للحصص الجديدة وحال عدم تجديد الاشتراك تكون الحصص ملغاه ولا يحق المطالبة بها.

 

8.       سياسة تغيير المدرب:

أ‌.         للطالب الحق في طلب تغيير المدرب حال عدم الرضا عن مستوى المدرب وذلك بعد أول حصة فقط ولن يتم احتساب الحصة من عدد الحصص التي تم حجزها وذلك بعد التجربة بحد أقصى مع مدربين اثنين.

ب‌.     يحق للطالب تغيير المدرب في حالة عدم ظهور المدرب في الحصة الاولى.

ت‌.     يحق للطالب تغيير المدرب في حالة عدم ظهور المدرب مرتين خلال المستوى.

ث‌.     يحق للطالب تغيير المدرب في حالة تأجيل المدرب أكثر من حصتين وليس قبل ذلك لمراعاة الظروف الطارئة التي قد تحدث بصورة عامة للمدرب وذلك لمرتين فقط في المستوى الواحد (8 حصص) أما أكثر من ذلك يعد تعدى على حق الطالب مما يتيح للطالب الحق في طلب تغيير المدرب مع تعويض مباشر للحصص الملغاة او المؤجلة بعددها.

ج‌.      في حالة عدم تحسن مستوى الطالب خلال ١٦ ساعة مع نفس المدرب، يتم نقل الطالب إلى مدرب أخر لمتابعة مستوى تقدمه للوقوف على أسباب عدم تحسن المستوى خلال الفترة الموضحة واتخاذ اللازم

 

9.       سياسة الإلغاء والاسترداد تتم فالحالات الاتية فقط على النحو التالي:

أ‌.         يحق للطالب استرداد المبلغ المدفوع كاملاً بدون أي خصومات في هذه الحالات:

1.       في حالة عدم القدرة على الحجز في المواعيد المطلوبة بحد أقصى أسبوعين من تاريخ طلب المواعيد

2.       في حالة عدم الرضا عن أداء المدرب بعد تجربة مدربين اثنين وذلك بعد تجربة ساعة واحدة فقط لكل منهما.

ب‌.     يحق للطالب استرداد المبلغ المدفوع بعد خصم 10% مصاريف إدارية في حالة طلب الاسترداد قبل البدء وذلك بحد أقصى أسبوعين من تاريخ الدفع.

ت‌.     يحق للطالب استرداد 50% من المبلغ المدفوع للمستوى الحالي الواحد (8 ساعات) بعد إتمام 4 ساعات أو أقل في حالة عدم الاستفادة من المادة العلمية المقدمة. في حالة الدفع مسبقاً لأكثر من مستوى يتم استرداد باقي المبلغ المدفوع عن المستويات المتبقية بعد خصم 10% فقط كمصاريف إدارية.

ث‌.     لا يحق استرداد أي مبالغ مدفوعة للمستوى الواحد (8 ساعات) في حالة إتمام أكثر من 4 ساعات أو أكثر من المستوى الحالي.

ج‌.      لا يحق استرداد أي مبالغ مدفوعة في حالة انتهاء صلاحية المستوى.

ح‌.      لا يحق استرداد أي مبالغ مدفوعة لأي أسباب أخرى.

 

10.   تلتزم إدارة OTO English بإرجاع المبلغ المطلوب استرداده في فتره لا تتجاوز 30 يوم من تاريخ طلب الاسترداد.

 

11.   يحق للطالب تجميد الكورس كاملا أو جزء منه لمدة أقصاها شهرين من تاريخ طلب التجميد للكورس ويسقط حقه في حال تجاوز مدة تجميد الكورس.

 

12.   في حالة عدم حضور حصتين متتاليتين يتم الغاء باقي المواعيد المتفق عليها ويجب إعادة تحديد المواعيد للحصص المتبقية فقط ولا يتم تعويض الحصتين الملغاتان.

 

13.   يحق لـ OTO English تغيير المدرب في أي وقت وسيتم إبداء أسباب واضحة وصريحة عن سبب تغيير المدرب وذلك لا يحدث عامة إلا لأسباب قد تضر بمصلحة الطالب في حال استمراره مع نفس المدرب.

 

14.   في حالة اعتذار المدرب عن الحصة بفترة اقل من 8 ساعات عن موعد الحصة سيتم تعويض الطالب عن هذه الحصة + حصتين اضافيتين مجانية.

 

15.   في حال اعتذار المدرب عن الحصة بفترة 8 ساعات فأكثر بحد أقصى مرتين فقط كما تم ذكره سابقا يتم تعويض الحصص المؤجلة فقط (مرتين).

 

16.   في حال اعتذار المدرب عن الحصة بفترة 8 ساعات فأكثر بعد المرتين المسموح بهم يكون للطالب الحق في طلب تغيير المدرب مع تعويضه عن الحصص المتبقية(عددهم) + حصتين اضافيتين مجانية كتعويض.

 

17.   سياسة التأخير عن الحصص

التأخير أياً كان شكله أو نوعه يعد سلوكاً مشيناً يدل على عدم الانضباط ولكن يوجد تأخير مسموح به وذلك نظراً لمراعاة ظروف الطالب والمدرب.

أ‌.         يسمح للطالب أو المدرب التأخير بحد أقصى 5 دقائق بدون تحمل أي منهما تعويض الأخر.

ب‌.     أما في حالة التأخير لمدة ما بين 6 إلى 20 دقيقة من طرف الطالب، يتحمل الطالب مسؤولية تأخيره بعدم التعويض عن هذا الوقت ولكن بالطبع سيراعي المدرب توصيل الاستفادة الكاملة من الكورس بوجه عام كمادة علمية واستفادة فعلية في الوقت المتبقي من الحصة.

ت‌.     أما في حالة التأخير لمدة ما بين 6 إلى 10 دقائق من طرف المدرب مرتين فأكثر، فيتم تعويض الطالب بحصة مجانية عن كل مرتين تأخير من هذا النوع.

ث‌.     أما في حالة التأخير لمدة ما بين 11 إلى 15 دقيقة من طرف المدرب يتم إتمام الوقت المتبقي من الحصة مع تعويض الطالب بحصة واحدة إضافية على عدد المستوى المحجوز كتعويض وذلك عن كل تأخير مماثل من هذا النوع.

ج‌.      أما في حالة التأخير لمدة أكثر من 20 دقيقة من طرف الطالب تعتبر الحصة ملغاه ولا يتم تعويض هذه الحصة ولا يلزم المدرب بالانتظار لأكثر من 20 دقيقة.

ح‌.      أما في حالة التأخير لمدة أكثر من 15 دقيقة من طرف المدرب تعتبر الحصة ملغاه ويتم تعويض الطالب عن هذه الحصة + حصتين إضافيتين مجانيتين على عدد المستوى المحجوز وذلك عن كل تأخير مماثل من هذا النوع.

 

ملحوظة:

الشروط والأحكام المذكورة أعلاه ليست على سبيل الحصر، بل هي قابلة للتجديد كل حين وآخر.

 

تمنياتنا بالتوفيق والنجاح لكل مشاركينا،

 

أعضاء فريق إدارة OTO English